Datenschutzerklärung
Stand: 14.01.2026
Diese Datenschutzhinweise gelten für die Datenverarbeitung durch:
1. Verantwortlicher
Betreuungsdienst Herz und Seele,
Inhaberin: Frau Stephanie Hohmann,
Geranienweg 12, 27478 Cuxhaven,
-nachstehend Betreuungsdienst genannt-
2. Erhebung und Speicherung personenbezogener Daten
sowie Art und Zweck und deren Verwendung
Der Betreuungsdienst wird die unten genannten Kategorien Ihrer personenbezogenen Daten zu folgenden Zwecken verarbeiten:
a) Für die Vereinbarung eines persönlichen Beratungsgespräches werden Stammdaten von Ihnen in Form von Namen, Adresse, Telefonnummer und (wenn vorhanden) E-Mail-Adresse aufgenommen (gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO)
b) Bei Neuaufnahme eines Betreuungskunden werden für die weitere Betreuung und Begleitung folgende weitere Stammdaten von Ihnen erhoben:
Name des/der Angehörigen, Name der behandelnden Ärzte, Name des beauftragten Pflegedienstes sowie Sozialdaten der Pflegeversicherung inklusive Versicherungsnummern (gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a und d DSGVO).
c) Für die reibungslose Abwicklung des Vertragsverhältnisses und zur Optimierung der Wünsche des Kunden sowie um einem bedürfnisorientierte und individuelle Betreuung planen und durchführen zu können, werden Zusatzdaten erhoben: Sonderwünsche, individuelle Probleme, betreuungsrelevante biografische Angaben, wie Erkrankungen, Medikamente, Pflegehilfsmittel, Allergien, Freizeitgestaltungswünsche, zu berücksichtigende Besonderheiten im Tagesablauf, soziale Kontaktwünsche, Ängste und Sorgen, Erwartungen und Bedürfnisse, Daten von Bezugspersonen (nach erteilter Zustimmung), Besonderheiten bei der Nahrungsaufnahme, Vorlieben beim Essen und Trinken (gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a, b und d DSG).
d) Für die rechtlich erforderliche Betreuungsdokumentation und auch zur Evaluation (in Bezug auf Veränderungen und Verbesserungen des geistigen und körperlichen Zustandes aufgrund der Betreuung sowie bei Inanspruchnahme von Entspannungstraining oder Personaltraining im Bereich Prävention und Rehasport) sowie zum Durchführungsnachweis für Qualitätsprüfung durch den medizinischen Dienst der Krankenkasse (gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO). Folgendes wird in den Betreuungsberichten dokumentiert:
- Der allgemeine Zustand des Betreuungskunden
- Der geistige Zustand des Betreuungskunden
- Der körperliche Zustand des Betreuungskunden
- Die durchgeführten Tätigkeiten und Betreuungsinhalte der Betreuungsstunde nach Betreuungseinheit
- Stimmung / Verfassung des Betreuungskunden
e) Für die Führung von notwendigen und rechtlich verpflichtenden Leistungsnachweisen für die Abrechnung mit den Pflegekassen.
Der Leistungsnachweis dient ebenfalls als Durchführungsnachweis bei einer Überprüfung durch den Medizinischen Dienst der Krankenkassen. Die Leistungsnachweise werden an die Pflegekasse zur Abrechnung übermittelt. Erfasst werden in dem Leistungsnachweis folgende Daten: Name, Geburtsdatum, Adresse, Telefonnummer, Pflegegrad, Name der Pflegeversicherung, Adresse der Pflegeversicherung, Versicherungsnummer (Versicherungsdaten) und Betreuungszeiten des Kunden, durchgeführte Betreuungsstunden, die durch Unterschrift des Kunden bestätigt werden (gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).
f) Für die direkte Abrechnung mit der vom Kunden benannten Pflegekasse bzw. Abrechnungsstelle wird eine Abtretungserklärung zwischen dem Kunden und dem Betreuungsdienst geschlossen. In dieser Abtretungs-erklärung werden die Stammdaten (Name des Betreuungskunden, Anschrift des Betreuungskunden, Versicherungsnummer des Betreuungskunden) aufgeführt (gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b und c DSGVO).
g) Bei der direkten Abrechnung gegenüber dem Betreuungskunden oder dessen Angehörigen (nach deren ausdrücklicher Zustimmung) werden die Stammdaten (Name, Adresse) des Betreuungskunden bzw. Angehörigen (nach deren ausdrücklicher Zustimmung) sowie die erbrachten Leistungen aufgeführt (gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b und c DSGVO).
Ihre personenbezogenen Daten erheben wir entweder auf Ihre persönliche oder in Vertretung veranlasste Anfrage hin persönlich, telefonisch oder schriftlich.
Es besteht keine Verpflichtung, uns die personenbezogenen Daten um die wir Sie bitten, zur Verfügung zu stellen. Allerdings ist ein bedürfnisorientierte individuelle und unseren Qualitätsstandards entsprechende Betreuung nicht durchführbar, wenn sie ihre personenbezogenen Daten nicht bereitstellen.
Sollte die Bereitstellung ihrer Daten in manchen Fällen gesetzlich verpflichtet sein, werden wir Sie gesondert darauf hinweisen.
Die Datenverarbeitung erfolgt auf Ihre Anfrage hin und ist nach Art. 6 Abs. 1 DSGVO zu den genannten Zwecken für die angemessene Bearbeitung des Vertragsverhältnisses und für die beidseitige Erfüllung von Verpflichtungen aus dem Vertragsverhältnis erforderlich.
3. Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten
Sofern dies zu dem oben genannten Zwecken erforderlich ist, werden wir Ihre personenbezogenen Daten an folgende Kategorien von Empfängern übermittelt:
a) Pflegekasse des jeweiligen Kunden
b) Sozialversicherungen und/oder der Landkreis Cuxhaven, wenn eine Abrechnung der Betreuungsleistungen mit diesen Trägern durchgeführt werden soll
c) In medizinischen Notfällen wird die Weitergabe personenbezogener Daten zum Schutze von Leib und Leben bei Erforderlichkeit erfolgen (gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b und d DSGVO) z.B. an Hausärzte, Fachärzte, Notärzte, Krankenhäuser, Rettungsdienste etc.
d) zur Buchhaltungszwecken an die beauftragte Steuerberatungskanzlei
e) Finanzamt Cuxhaven
Eine Übermittlung Ihrer persönlichen Daten an Dritte zu anderen als den im Folgenden aufgeführten Zwecken findet nicht statt.
Wir geben Ihre persönlichen Daten nur an Dritte weiter, wenn:
a) Sie Ihre nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO ausdrückliche Einwilligung dazu erteilt haben,
b) die Weitergabe nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist und kein Grund zur Annahme besteht, dass Sie ein überwiegendes schutzwürdiges Interesse an der Nichtweitergabe Ihrer Daten haben,
c) für den Fall, dass für die Weitergabe nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. c DSGVO eine gesetzliche Verpflichtung besteht, sowie
d) dies gesetzlich zulässig und nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO für die Abwicklung von Vertragsverhältnissen mit Ihnen erforderlich ist.
4. Speicherdauer
Ihre personenbezogenen Daten werden von uns nur so lange aufbewahrt, wie dies erforderlich ist, um die oben genannten Zweck zu erreichen.
Wir speichern ihre personenbezogenen Daten jedenfalls solange gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen (gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. c DSGVO) oder etwaige rechtliche Ansprüche noch nicht verjährt sind, für deren Geltend-machung oder deren Abwehr die personenbezogenen Daten benötigt werden (gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a-d DSGVO). Im Übrigen speichern wir Daten darüber hinaus nur infolge ausdrücklicher Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).
5. Betroffenenrechte
Sie haben das Recht:
• gemäß Art. 7 Abs. 3 DSGVO Ihre einmal erteilte Einwilligung jederzeit dem Betreuungsdienst gegenüber zu widerrufen. Dies hat zur Folge, dass dieser die Datenverarbeitung, die auf dieser Einwilligung beruhte, für die Zukunft nicht mehr fortführen darf;
• gemäß Art. 15 DSGVO Auskunft über Ihre vom Betreuungsdienst verarbeiteten personenbezogenen Daten zu verlangen. Insbesondere können Sie Auskunft über die Verarbeitungszwecke, die Kategorie der personenbezogenen Daten, die Kategorien von Empfängern, gegenüber denen Ihre Daten offengelegt wurden oder werden, die geplante Speicherdauer, das Bestehen eines Rechts auf Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung oder Widerspruch, das Bestehen eines Beschwerderechts, die Herkunft ihrer Daten, sofern diese nicht bei dem Betreuungsdienst erhoben wurden, sowie über das Bestehen einer automatisierten Entscheidungsfindung einschließlich Profiling und ggf. aussagekräftigen Informationen zu deren Einzelheiten verlangen;
• gemäß Art. 16 DSGVO unverzüglich die Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung Ihrer beim Betreuungsdienst gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen;
• gemäß Art. 17 DSGVO die Löschung Ihrer beim Betreuungsdienst gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen, soweit nicht die Verarbeitung zur Ausübung des Rechts auf freie Meinungsäußerung und Information, zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung, aus Gründen des öffentlichen Interesses oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist;
• gemäß Art. 18 DSGVO die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, soweit die Richtigkeit der Daten von Ihnen bestritten wird, die Verarbeitung unrechtmäßig ist, Sie aber deren Löschung ablehnen und der Betreuungsdienst die Daten nicht mehr benötigt, Sie jedoch diese zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtansprüchen benötigen oder Sie gemäß Art. 21 DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung eingelegt haben;
• gemäß Art. 20 DSGVO Ihre personenbezogenen Daten, die Sie dem Betreuungsdienst bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesebaren Format zu erhalten oder die Übermittlung an einen anderen Verantwortlichen zu verlangen und
• gemäß Art. 77 DSGVO sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren. In der Regel können Sie sich hierfür an die Aufsichtsbehörde Ihres üblichen Aufenthaltsortes oder Arbeitsplatzes oder des Sitzes des Betreuungsdienstes wenden.
6. Widerspruchsrecht
Sofern Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage von berechtigten Interessen gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO verarbeitet werden, haben Sie das Recht, gemäß Art. 21 DSVGO Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzulegen, soweit dafür Gründe vorliegen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben. Möchten Sie von Ihrem Widerspruchsrecht Gebrauch machen, genügt eine E-Mail an die Verantwortliche des Betreuungsdienstes. Die Mailadresse finden Sie im Kopf dieser Erklärung.
7. Cookies auf unserer Website
Der Betreuungsdienst setzt auf seiner Website www.herzundseele-cux.de Cookies ein. Hierbei handelt es sich um kleine Dateien, die Ihr Browser automatisch erstellt und die auf Ihrem Endgerät (Laptop, Tablet, Smartphone o.ä.) gespeichert werden, wenn Sie unsere Seite besuchen. Cookies richten auf Ihrem Endgerät keinen Schaden an, enthalten keine Viren, Trojaner oder sonstige Schadsoftware.
In dem Cookie werden Informationen abgelegt, die sich jeweils im Zusammenhang mit dem spezifisch eingesetzten Endgerät ergeben. Dies bedeutet jedoch nicht, dass der Betreuungsdienst dadurch unmittelbar Kenntnis von Ihrer Identität erhält.
Der Einsatz von Cookies dient einerseits dazu, die Nutzung des Angebots des Betreuungsdienstes für Sie angenehmer zu gestalten. So setzen wir sogenannte Session Cookies ein, um zu erkennen, dass Sie einzelne Seiten unserer Website bereits besucht haben. Diese werden nach Verlassen der Website automatisch gelöscht.
Darüber hinaus setzt der Betreuungsdienst ebenfalls zur Optimierung der Benutzerfreundlichkeit temporäre Cookies ein, die für einen bestimmten festgelegten Zeitraum auf Ihrem Endgerät gespeichert werden. Besuchen Sie die Website erneut, um die Dienste des Betreuungsdienstes in Anspruch zu nehmen, wird automatisch erkannt, dass Sie bereits bei uns waren und welche Eingaben und Einstellungen sie getätigt haben, um diese nicht noch einmal eingeben zu müssen. Zum anderen setzt der Betreuungsdienst Cookies ein, um die Nutzung der Website statistisch zu erfassen und zum Zwecke der Optimierung des Angebotes für Sie auszuwerten (siehe Ziff. 5). Diese Cookies ermöglichen es dem Betreuungsdienst, bei einem erneuten Besuch der Seite automatisch zu erkennen, dass Sie bereits dort waren. Diese Cookies werden nach einer jeweils definierten Zeit automatisch gelöscht. Die durch Cookies verarbeiteten Daten sind für die genannten Zwecke zur Wahrung der berechtigten Interessen des Betreuungsdienstes sowie der Dritter nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO erforderlich. Die meisten Browser akzeptieren Cookies automatisch. Sie können Ihren Browser jedoch so konfigurieren, dass keine Cookies auf Ihrem Computer gespeichert werden oder stets ein Hinweis erscheint, bevor ein Cookie angelegt wird. Die vollständige Deaktivierung von Cookies kann jedoch dazu führen, dass Sie nicht alle Funktionen unserer Website nutzen können.
8. Analyse-Tools
a) Tracking-Tools
Die im Folgenden aufgeführten und vom Betreuungsdienst eingesetzten Tracking-Maßnahmen werden auf Grundlage des Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO durchgeführt. Mit den zum Einsatz kommenden Tracking-Maßnahmen will der Betreuungsdienst eine bedarfsgerechte Gestaltung und die fortlaufende Optimierung der Webseite sicherstellen. Zum anderen setzt der Betreuungsdienst die Tracking-Maßnahmen ein, um die Nutzung der Webseite statistisch zu erfassen und zum Zwecke der Optimierung des Angebotes für Sie auszuwerten. Diese Interessen sind als berechtigt im Sinne der vorgenannten Vorschrift anzusehen. Die jeweiligen Datenverarbeitungszwecke und Datenkategorien sind aus den entsprechenden Tracking-Tools zu entnehmen.
i) Google Analytics1
Zum Zwecke der bedarfsgerechten Gestaltung und fortlaufenden Optimierung der Seiten nutzt der Betreuungsdienst Google Analytics, ein Webanalysedienst der Google Inc. (https://www.google.de/intl/de/about/) (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA; im Folgenden „Google“). In diesem Zusammenhang werden pseudonymisierte Nutzungsprofile erstellt und Cookies (siehe unter Ziff. 4) verwendet. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website wie
• Browser-Typ/-Version,
• verwendetes Betriebssystem,
• Referrer-URL (die zuvor besuchte Seite),
• Hostname des zugreifenden Rechners (IP-Adresse),
• Uhrzeit der Serveranfrage,
werden an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Die Informationen werden verwendet, um die Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen zu Zwecken der Marktforschung und bedarfsgerechten Gestaltung dieser Internetseiten zu erbringen. Auch werden diese Informationen gegebenenfalls an Dritte übertragen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder soweit Dritte diese Daten im Auftrag verarbeiten. Es wird in keinem Fall
Ihre IP-Adresse mit anderen Daten von Google zusammengeführt.
Die IP-Adressen werden anonymisiert, so dass eine Zuordnung nicht möglich ist (IP-Masking). Sie können die Installation der Cookies durch eine entsprechende Einstellung der Browser-Software verhindern; der Betreuungsdienst weist jedoch darauf hin, dass in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website vollumfänglich genutzt werden können. Sie können darüber hinaus die Erfassung der durch das Cookie erzeugten und auf Ihre Nutzung der Website bezogenen Daten (inkl. Ihrer IP-Adresse) sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem Sie ein Browser-Add-on herunterladen und installieren (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de).
Weitere Informationen zum Datenschutz im Zusammenhang mit Google Analytics finden Sie etwa in der Google Analytics-Hilfe (https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=de).
ii) Google Adwords Conversion Tracking
Um die Nutzung der Webseite statistisch zu erfassen und zum Zwecke der Optimierung der Website für Sie auszuwerten, nutzt der Betreuungsdienst ferner das Google Conversion Tracking. Dabei wird von Google Adwords ein Cookie (siehe Ziffer 4) auf Ihrem Rechner gesetzt, sofern Sie über eine Google-Anzeige auf unsere Webseite gelangt sind. Diese Cookies verlieren nach 30 Tagen ihre Gültigkeit und dienen nicht der persönlichen Identifizierung. Besucht der Nutzer bestimmte Seiten der Webseite des Adwords-Kunden und das Cookie ist noch nicht abgelaufen, können Google und der Kunde erkennen, dass der Nutzer auf die Anzeige geklickt hat und zu dieser Seite weitergeleitet wurde. Jeder Adwords-Kunde erhält ein anderes Cookie. Cookies können somit nicht über die Webseiten von Adwords-Kunden nachverfolgt werden. Die mithilfe des Conversion-Cookies eingeholten Informationen dienen dazu, ConversionStatistiken für Adwords-Kunden zu erstellen, die sich für Conversion-Tracking entschieden haben. Die Adwords-Kunden erfahren die Gesamtanzahl der Nutzer, die auf ihre Anzeige geklickt haben und zu einer mit einem Conversion-Tracking-Tag versehenen Seite weitergeleitet wurden. Sie erhalten jedoch keine Informationen, mit denen sich Nutzer persönlich identifizieren lassen.
Wenn Sie nicht an dem Tracking-Verfahren teilnehmen möchten, können Sie auch das hierfür erforderliche Setzen eines Cookies ablehnen – etwa per Browser-Einstellung, die das automatische Setzen von Cookies generell deaktiviert. Sie können Cookies für Conversion-Tracking auch deaktivieren, indem Sie Ihren Browser so einstellen, dass Cookies von der Domain „www.googleadservices.com“ blockiert werden. Googles Datenschutzbelehrung zum Conversion-Tracking finden Sie hier (https://services.google.com/sitestats/de.html).
iii) Matomo
Wir verwenden die Open-Source-Software Matomo zur Analyse und statistischen Auswertung der Nutzung der Website. Hierzu werden Cookies eingesetzt (siehe Ziffer 4). Die durch den Cookie erzeugten Informationen über die Websitenutzung werden an den Server das Betreuungsdienstes übertragen und in pseudonymen Nutzungsprofilen zusammengefasst. Die Informationen werden verwendet, um die Nutzung der Website auszuwerten und um eine bedarfsgerechte Gestaltung der Website zu ermöglichen. Eine Weitergabe der Informationen an Dritte erfolgt nicht.
Es wird in keinem Fall die IP-Adresse mit anderen den Nutzer betreffenden Daten in Verbindung gebracht. Die IP-Adressen werden anonymisiert, so dass eine Zuordnung nicht möglich ist (IP-Masking).
Ihr Besuch dieser Webseite wird aktuell von der Matomo Webanalyse erfasst. Klicken Sie hier (https://matamo.org/docs/privacy/), damit Ihr Besuch nicht mehr erfasst wird.
9. Kontaktdaten
Sollten Sie zu der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Datenfragen oder Anliegen haben, wenden Sie sich bitte an die oben genannte Verantwortliche des Betreuungsdienstes. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, sich an die Datenschutzbeauftragte des Landes zuwenden, diese finden Sie unter folgender Adresse:
Der Landesbeauftragte für den Datenschutz Niedersachsen
Prinzenstraße 5 30159 Hannover
Telefon: +49 (0511) 120 45 00
Telefax: +49 (0511) 120 45 99
E-Mail: [email protected]